Colo Practice

Частые вопросы

Начало работы

Что такое Colo Practice?

Colo Practice – это первая в России система управления частной практикой. Она достаточно быстрая, простая и дешевая. Система призвана помочь выстроить бизнесовую часть Вашей частной практики, помочь предоставлять Вашим клиентам сервис высокого класса.

Ключевые возможности включают: форму для онлайн-записи, персональный портал для Ваших клиентов, интегрированная среда для видео-консультаций, онлайн-платежи и многое другое – доступно как для мобильных устройств, так и для настольных ПК.

Для кого разрабатывалась Colo Practice?

Для независимых экспертов, оказывающих консультационные услуги лично или в формате онлайн, которые хотят упростить или даже автоматизировать рутинные организационные задачи и сосредоточится на главном – помощи своим клиентам и профессиональном развитии.

Наша платформа работает как в России, так и за рубежом.

Как начать работать с Colo Practice?

Чтобы начать работать с Colo Practice необходимо впервые авторизироваться в системе. Для этого нажмите на кнопку «Начать бесплатно» или «Войти» - «Как эксперт».

После успешной авторизации автоматически запустится процесс первичной настройки системы – рекомендуем воспользоваться, чтобы быстрее начать работать с системой.

Обращаем Ваше внимание, что эксперты могут авторизироваться в системе только по номеру телефона.

Я не понимаю, как работать в системе, – что делать?

Для пользователей тарифа «Премиум» доступна услуга экскурса по системе – наша команда продемонстрирует базовые функции системы и постарается ответить на Ваши вопросы.

Как мне обратиться в службу поддержки, если потребуется?

В любой момент Вы можете обратиться в службу поддержки, воспользовавшись формой обратной связи в разделе «Помощь» или написав нам письмо на support@colos.icu.

Обращаем Ваше внимание, что в первую очередь обрабатываются обращения пользователей с тарифным планом «Премиум».

Экосистема

Что такое Онлайн-Форма?

Это Ваш персональный мини-сайт, с помощью которого Ваши клиенты или потенциальные клиенты смогут отправить заявку на консультацию. Вы можете подтвердить запрос или отклонить его по своему усмотрению.

Что такое Виджет?

Это мини-программа, которая встраивается на Ваш веб-сайт, с помощью которого Ваши клиенты или потенциальные клиенты смогут отправить заявку на консультацию. Принцип работы аналогичен Онлайн-Форме.

Что такое Кабинет Клиента?

Это Ваш персональный сайт-портал, разработанный для того, чтобы Вашим клиентам было удобнее с Вами работать. Здесь будут отображены предстоящие и прошедшие консультации, электронные анкеты или опросники, счета. А также Ваш портал позволит клиентам отправлять заявки на консультацию.

Как клиенту авторизироваться в Кабинете Клиента?

Вы можете отправить клиенту автоматически сформированное электронное письмо со ссылкой для автоматической авторизации. Либо клиент может инициировать отправку подобного письма самостоятельно, указав адрес электронной почты.

Обращаем Ваше внимание, что для того, чтобы клиент имел возможность авторизироваться на портале, его адрес электронной почты должен быть в системе: либо клиент сам указывает адрес электронной почты при онлайн-записи, либо адрес указываете Вы при заведении профиля клиента в системе.

Что такое Телемед?

«Телемед» — это встроенный приватный сервис видеоконференции для проведения консультаций онлайн. Вы подключаетесь через систему Colo Practice, клиент – через Ваш Кабинет Клиента.

«Телемед» доступен для тарифа «Премиум» или при подключении соответствующей надстройки.

Что такое Транскрибация?

«Транскрибация» – это встроенный в «Телемед» сервис расшифровки Вашей с клиентом сессии в режиме онлайн. «Транскрибация» доступна только для тарифа «Премиум».

Обращаем Ваше внимание, что запись видео/голоса не ведется. Также решение о дальнейшей судьбе результатов расшифровки оставляем на Ваше усмотрение: Вы можете их сохранить, скачать или проигнорировать.

Что такое Секретный чат?

«Секретный чат» – это встроенный сервис обмена текстовыми сообщениями с прямым соединением (от устройства к устройству) и двойным шифрованием (шифрование текста сообщений и шифрование канала передачи сообщений). Вы подключаетесь через систему Colo Practice, клиент – через Ваш Кабинет Клиента.

«Секретный чат» доступен для тарифа «Премиум» или при подключении соответствующей надстройки.

Какой платежный сервис вы используете, и могу ли я использовать свой?

Интегрированный сервис онлайн-платежей реализован на базе наиболее популярного платежного сервиса ЮKassa.

Вы можете рассчитываться с клиентами за пределами Colo Practice. При этом создавать в системе платежи, указавая способ оплаты «Внешняя система».

Тарифы и оплата

Сколько стоит использование Colo Practice?

Мы предлагаем несколько тарифных планов, включающих разный набор возможностей, чтобы соответствовать потребностям наших пользователей. Стоимость самого дешевого тарифного плана начинается от 720 руб./месяц (при оплате за год). Более подробную информацию Вы сможете найти на странице «Тарифы»: https://www.colos.icu/pricing

Обращаем Ваше внимание, что, чтобы пользоваться нашими услугами, не обязательно оформлять подписку – вы можете оплачивать лицензию так, как Вам это будет удобно. Хотя для Вашего удобства рекомендуем воспользоваться услугой «Автоплатеж».

Смогу ли я потом изменить тарифный план?

Вы можете изменить тарифный план в любой момент, при этом произойдет перерасчет оплаченного периода исходя из цены нового тарифного плана.

Управление тарифным планом (в том числе и оплата), осуществляется в системе Colo Practice в разделе «Мой Тариф».

Что будет, если я не успею оплатить и продлить доступ?

Ваши данные останутся в целости и сохранности. При этом ряд функций будет заблокирован. Так, например, Ваши клиенты более не смогут записаться к Вам на консультацию или воспользоваться Вашим Кабинетом Клиента.

Также обращаем Ваше внимание, что, если мы сочтем, что Вы более не являетесь пользователем Colo Practice, то согласно требованиям действующего законодательства мы будем вынуждены удалить Ваши данные.

Оплатить и продлить доступ на месяц или год Вы можете в любой момент. Тем не менее, чтобы случайно не пропустить момент оплаты, мы рекомендуем либо оплачивать сразу год (с соответствующей скидкой), либо подключить «Автоплатеж».

Что такое Автоплатеж?

Автоплатеж – это автоматическое безакцептное списание денег с Вашей карты для продления доступа по тарифу. Другими словами, за некоторое время (обычно в течение суток) до истечения оплаченного периода мы будем автоматически списывать месячную оплату по тарифу, чтобы у Вас и Ваших клиентов не пропадал соответствующий доступ.

Как подключить Автоплатеж?

В данный момент Автоплатеж можно подключить только при оплате соответствующего тарифа: необходимо включить соответствующий тумблер и провести оплату. В случае успешной оплаты банк привяжет данную карту к Вашему аккаунту, таким образом в дальнейшем мы сможем списывать требуемую сумму автоматически. В случае неуспешной оплаты карта привязана не будет, равно как не будет подключен автоплатеж.

Как отключить Автоплатеж?

Отключить автоплатеж можно в системе Colo Practice в разделе «Мой Тариф».

Устройства и браузеры

Какое устройство я могу использовать?

На данный момент основу Colo Practice составляют веб-приложения. Это значит, что для работы с ними необходим браузер, что означает, что они могут работать на любом устройстве, на котором есть браузер: компьютер, ноутбук, планшет, смартфон. Причем, используя свой номер телефона, вы можете войти в систему сразу на нескольких устройствах одновременно – все данные будут синхронизироваться между устройствами.

При этом важно отметить, что некоторые браузеры могут не поддерживать некоторые функции. Мы бы хотели, чтобы это было не так, однако не мы разрабатывали эти браузеры, поэтому исправить браузеры не сможем.

Какой браузер лучше использовать?

В общем случае лучше всего использовать последние версии браузеров Chrome или Yandex.Browser, а также Firefox, так как чаще всего они обеспечивают максимальную функциональность веб-приложений.

Вы можете использовать и другие браузеры, имея ввиду, что некоторые функции могут быть недоступны.

Есть ли у Вас мобильное приложение?

Мы планируем разработку мобильного, а также десктоп приложения для устройств на базе Windows, iOS и Android. Однако, дать точные сроки пока не можем.

В то же время Вы можете сохранить одно из наших web-приложений на рабочий стол телефона или планшета (или компьютера, если Вам так будет удобнее). Таким образом использование наших платформ будет слабо отличаться от мобильного приложения.

Чтобы сохранить соответствующее приложение на рабочий стол необходимо в браузере перейти по ссылке https://practice.colos.icu, на всплывающем окне необходимо надать кнопку «Добавить на домашний экран». Если всплывающее окно не появилось, необходимо открыть меню браузера и выбрать соответствующий пункт («Установить приложение», «Добавить на домашний экран», «На экран «Домой» и т.п.). После подтверждения приложение будет установлено на Ваше устройство.

Если Вы были авторизированы в системе, после установки может потребоваться повторная авторизация.

Работает ли в моем браузере сервис видеоконференций?

Большинство современных браузеров поддерживают сервис видеоконференций: Chrome (начиная с v.23), Edge (начиная с v.79), Safari (начиная с v.11), Firefox (начиная с v.22), Opera (начиная с v.18), Chrome for Android (начиная с v.116), Safari on iOS (начиная с v.11), Samsung Internet (начиная с v.4), Opera Mobile (начиная с v.73), Android Browser (начиная с v.116), Firefox for Android (начиная с v.116), QQ Browser (начиная с v.13.1), Baidu Browser (начиная с v.13.18), KaiOS Browser (начиная с v. 3.1).

Более старые браузеры технологию не поддерживают: Internet Explorer и Opera Mini.

Работает ли в моем браузере демонстрация экрана?

Современные браузеры для настольных компьютеров поддерживают технологию демонстрации экрана: Chrome (начиная с v.23), Edge (начиная с v.79), Safari (начиная с v.13), Firefox (начиная с v.66), Opera (начиная с v.60).

Браузеры для мобильных устройств, а также более старые браузеры технологию не поддерживают: Internet Explorer, Chrome for Android, Safari on iOS, Samsung Internet, Opera Mobile, Android Browser, Firefox for Android.

Важно: чтобы иметь возможность подключать к демонстрации выбранное окно, оно не должно быть свернутым.

Устранение неполадок

Куда обращаться?

В случае возникновения неполадок просим оперативно сообщать о них в нашу службу поддержки, написав нам письмо на support@colos.icu или воспользовавшись формой обратной связи в разделе «Помощь», для своевременного устранения.

При описании Вашей проблемы просим сообщить модель устройства, которое Вы используете и версию браузера – таким образом мы сможем быстрее диагностировать неисправность.